工商银行南平分行营业部，工作人员耐心地引导客户使用手机银行。

8月13日，市民廖先生来到工商银行南平分行营业部开通手机银行业务。据廖先生介绍，近几年他经营的公司业务拓展较为顺利，常常要到外地与客户会谈。“人在外地有时候最麻烦的就是转账，不熟悉当地银行的位置，使用网络银行又怕没有网络。而且谈生意根本抽不开身。”廖先生无奈地告诉记者，自己的孩子在上海读书，有时候出差忙得忘记给孩子汇生活费，等到想起来时往往银行已经关门了。

经过工商银行南平分行工作人员的细致介绍，廖先生办理了手机银行业务，除了每个月能足不出户的转账外，还能随时随地进行查询账户、代缴费等操作，工作与生活两不误，让廖先生充分享受了“指尖上的乐趣”。

“手机银行作为网上银行的延伸，也是继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融服务方式。手机银行正逐渐被广大客户所接受，正逐渐深入到客户的生活和工作中。”工商银行南平分行电子银行部经理夏爱芳告诉记者。

据了解，自2007年开办手机银行业务以来，工商银行南平分行手机银行发展迅猛，客户数每年以几何倍数增长。截至2013年8月15日，手机银行客户数较开办之初增长了58.1倍；手机银行的发展也促进了离柜业务比例的提高，有效缓解柜面压力，“排长队”现象得到有效缓解。在网点办理的业务中，离柜业务比例近三年提高了7.3%，其中手机银行比例在所有离柜业务中占比已达到10%。

软硬兼施 打造品牌

“工商银行手机银行渠道的开通，一方面延长了银行的服务时间，扩大了银行服务范围；另一方面无形地增加了银行经营业务的网点，真正实现24小时全天候服务，成为了广大客户的‘指尖银行’”。工商银行南平分行电子银行部经理夏爱芳表示，“目前工行的手机银行已经全面上线，与传统银行和网上银行相比，随身携带、一点接入、操作简单的特性，更迎合了市场的发展要求。”

“与其他商业银行相比，工商银行的手机银行有不可比拟的优越性。”记者了解到，工商银行手机银行操作与一般的电脑上网一样方便快捷，从进入手机银行到每一个步骤的操作，工商银行手机银行都为用户提供了简洁明了的操作菜单和详尽的操作提示。“目前我们的手机银行基本涵盖了网络银行的全部功能，除了存取现金以外，其余操作几乎都可用手机银行完成。

此外，工商银行南平分行在各大网点积极推进wifi全覆盖，除了方便一些没有条件的客户可到网点上通过电子银行进行业务的办理外，更重要的是通过建立电子银行体验区，让工作人员手把手地教会客户玩转网上银行和手机银行。

密码器取代短信 保障安全

针对客户所担心的电子银行支付安全问题，工商银行南平分行电子银行部工作人员张宇表示，工商银行的手机银行目前的认证手段最多、安全控制也最多。工商银行设置了三重把关：第一，确保客户本人来办理；第二，需要输入登录密码；第三，在交易过程中还要通过工行特有的电子密码器输入动态密码。

“工银电子密码器，是一款全新的电子银行安全产品，具有内置电源和密码生成芯片、外带显示屏和数字键盘的硬件介质，无需安装任何程序即可在电子银行等多渠道使用。产生的交易密码只能办理专项业务，可以有效地防止不法分子通过虚假网站、木马病毒、黑客攻击等手段窃取密码，从而保障了交易安全。”张宇告诉记者，使用工行电子银行口令卡或工银电子密码器进行身份认证，安全性更加有保障。

同时，工商银行南平分行还在各个网点内积极利用安全宣传折页、动画视频等方式向客户进行安全教育，并归纳了8项安全保障措施以及5项使用注意事项，让客户养成正确使用电子银行的好习惯，提高客户的风险防范意识。

赢取“减排量” 环保有我

从7月开始，工商银行南平分行启动“金融@家，环保有我”主题活动。通过使用网银、手机银行积累“减排量”，兑换“低碳达人”、“环保达人”专场特惠活动入场券，享受特惠商品半价购、特惠商品拍卖，甚至竞猜赢取高级环保型轿车等实惠的形式，倡导更多客户加入到低碳金融行列，提升环保理念，也让社会积累更多低碳环保的正能量。

据了解，工商银行“金融@家，环保有我”活动从2013年5月持续到2014年1月。其间，工商银行为每位电子银行客户设立“减排量”属性。“减排量”是评价客户节约社会资源，践行环保理念的一项正向评价指标。“减排量”越大，碳排放就越低。

要获得“减排量”，只要您通过网上银行或手机银行办理一笔业务，不用出门坐车、不占用公共资源，即是减少碳排放量。相反，每通过营业网点办理一笔业务即增加碳排放量。网上银行办业务的分值系数为“1”，手机银行办业务分值系数为“5”，柜面办业务分值系数为“-1”。工行将根据客户的交易笔数，为客户累计“减排量”数值。

通过电子银行渠道办理100元（含）以上的跨行或异地转账汇款；成功完成理财产品认购或申购；成功确认基金的认购或申购；完成100元人民币（含）以上的账户贵金属的即时买卖、委托成交等交易，就可获得“减排量”。

缤纷优惠 提升品质

为向客户提供更多专属化、个性化的电子银行服务，满足客户日益增长的电子金融需求，工商银行南平分行以传统金融服务为基础，逐渐向日常消费、商旅生活、便民缴费等服务领域拓展。

据了解，缴纳水电费、对中石油充值卡进行充值等服务已经可以通过工商银行南平分行的手机银行轻松实现，让客户随心享受电子银行提供的便捷时尚的生活。

此外，工商银行手机银行的话费充值业务已覆盖全国范围，全面支持移动、电信、联通三大通讯运营商的手机话费、电信固话及宽带费用的缴纳，让客户无需亲临营业厅，随时随地即可通过网上银行或手机银行完成充值。

伴随安全、高效的电子银行服务的是超低手续费，“为了让更多的客户能感受到电子银行所带来的便利，把真正的实惠回馈给广大客户，工行南平分行还推出多重惊喜好礼。”目前客户可免费开通手机银行，还可享受行内异地转账手续费折上2折优惠，同城跨行转账不管金额大小手续费一律1元是分行的特色。