李开复：帮助客户事先价值是伟大企业的存在之道

所有的公司都在喊“客户导向”，但大多数却成为口号上，或是以服务商业利益为目的工具。马云说企业应该帮助自己的客户实现价值，并且强调要“以公益的心态，用商业的手法”。商业的手法容易，公益的心态却很难。“公益的心态”是帮助客户实现价值的过程中，企业的姿态和恪守的原则，这个过程需要不损害公众利益，不危害社会利益，不伤害第三方利益，不破坏环境资源，并为社会创造价值。而帮助客户实现价值为驱动力的“客户导向”，是任何一个伟大的企业存在和发展的最终目标。

海尔保险9周年之际，有人问，你们为何很少宣传自己？我们说，每一分钱都用于保户，这才是保险之道！也是我们存在和发展的最终目标。