2012年则将是合规发展年，着力规范市场，促进福建保险行业的健康持续发展，对寿险公司的监管来说，着重抓以下几方面工作：

一要大力抓销售误导问题的整治。首先通过加大对业务员的培训力度，提升业务员的综合素质，并且可能试点对业务员的分等级管理的办法，探索如何从制度上保证业务员不去人为地进行销售误导。其次重视并加强新产品的培训，有的业务员主观上并不想误导客户，而是对产品不懂，客观上造成误导。因此，要加强新产品的培训，从源头上根治销售误导行为。还要抓销售过程的全程监管和服务。保险不是一锤子买卖，需要全程全方位的服务。对业务员要分类管理，产品进行分类销售，销售服务全方位进行，让客户了解产品，了解公司，这样，才有可能根治销售误导，重树保险形象。

二要抓消费者利益保护问题。许多工作要从正面去做，引导全社会正面看保险。要让客户明明白白消费，发自内心需求去购买保险产品。同时要注重信访投诉处理，提高客户满意度。福建保监局是把信访工作当作一个大事来抓的，局长亲自管信访，每件必看，公司的反馈也是每件必看的。保险公司也可以尝试设立总经理接待日，及时受理客户上门咨询或投诉。客户是弱势群体，投诉绝大部门是有合理诉求的，要保护好消费者利益。对保险行业而言，保护消费者利益既是监管部门的职责，也是整个保险行业的要求。对于一些能够调解的案件，要积极主动通过庭外调解妥善处理。(郑善庆)