诚信服务 让公众评说

为了以“中国质量万里行”会员单位的标准来约束和衡量自身，新华保险积极参与中国质量万里行2012年“3·15”中国质量消费维权活动，继续参加中国质量万里行促进会会员单位的评选。同时，为配合中国消费者协会2012年“消费与安全”的主题，在客户服务中心进行质量万里行挂牌活动，树立新华保险安全消费的诚信形象。

保险公司的服务水平到底如何，客户的评价和体验最具说服力。新华保险将继续组织开展“服务质量监督员诚聘活动”，全面建立健全有效的外部质量监督体系，进一步完善社会监督机制；将依靠广大客户发现问题、邀请监管以及社会公众广泛参与和促进新华保险服务体系整改等手段相结合，促进服务状况的改善，提升服务水平。对于服务质量监督员的资格，新华保险选聘的标准是，年龄介于25岁至65岁之间，能坚持原则，热心社会公益事业，自愿、无偿履行服务质量监督职责；熟悉当地情况，具有较好的组织协调能力。

活动主要包括两个方面的内容：一是新华保险各分公司继续组织好服务质量监督员续聘工作；二是继续建立健全服务监督员监督体系，做好客户信息的沟通、收集、反馈以及服务改进等，提升公司服务品质。

新华保险各分公司将积极响应和参与当地政府、消协、行业协会等组织的公益宣传活动，并利用《客户权益手册》向广大客户讲解关于保险合同、保单维护和申请理赔的注意事项等，让客户清晰明了地了解和掌握自己的权益。