记者：那商家的问题怎么解决呢？

客服：首先商家的这个问题是商家自行操作所导致的，在这种情况下，如果钱款被第三方受骗了，我们只能建议进行报案处理。

记者：以前有没有接到过类似商家跟你们交涉发生过类似的事，这样的投诉电话？

客服：我们有遇到过这样的商家，对于这样的情况，目前淘宝网的措施是我们会安排工作人员来处理他的交易，不会产生赔付的金额。

记者：您认为您规则的制定还有漏洞，可能会被恶意的消费者利用？

客服：只能说任何一条规则的制定肯定会有一些负面的信息对方是可以获取到，或是对方可以通过负面信息去了解到这一条详细的信息有哪些方面去可以尝试或是试用。但是我们这一条规则的制定是面向于正常购物的消费者。

近日，天猫方面证实，针对缺货赔偿的规则向卖家发布了公告，文中也承认了存在的现象。天猫表示，已经上线了一套人工和系统并行的监管机制，如果查实则取消恶意订单，并对买家进行冻结淘宝和支付宝账户的处理。不过，由于买家不需经过实名认证，所以还是可以通过重新注册账号来骗取赔付，卖家所担心的因为人工介入而影响“退款纠纷率”，天猫方面表示这一规则仍然不变。

对此，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌表示：

邱宝昌：你作为天猫这个网络平台的提供者，同时也是受益者。尽管你不是买卖双方，但是你给买卖双方提供了一个平台，你说没有任何的责任，任何的义务，我认为是不妥当的。他制定的赔付规则从公平角度来讲，体现了一种对买家的保护。但是它这里面也有一些漏洞，就是如何规避恶意买家利用一些特殊时间来损害合法卖家的正当权益。这一点它没有做好。像这里，对于连续购买，在特定时间内，不能发货，它应该有个除外责任，有一个在什么情况下，可以不适用这一条。避免让别有用心的买家和卖家来钻这个空子。所以我认为天猫的赔付规则，还有待进一步的完善，防止漏洞，来保护买卖双方的公平交易。