保险公司开始提高服务质量应对

新条款还没有投入实施，但是围绕新条款，保险公司纷纷开始推出一些措施提高服务质量。比如，天平保险近日宣布，对于万元以下的纯车损或物损案件，可提供上门收单服务，而且因为保单、身份证复印件等材料保险公司有影印存档，报案只需提供定损单、发票等几样材料行。对于重大赔案，在处理过程中可提供预赔付，保障伤者得到及时救治；复杂案件可对某一险种或同一险种部分赔款的预赔付，解决客户资金压力。此外，天平保险还对电销等渠道客户提供现场修理、免费30公里拖车、清空燃料箱、电瓶充电、更换轮胎等非事故道路救援服务以及优质修理厂推荐服务。

针对车险理赔，太平洋保险(601601，股吧)近日也作出6项服务承诺：包括运用3G移动视频查勘等新技术缩短车险车损案件的结案周期；加快推出车险人伤案件专人联系制度；积极推行电子化单证，向客户提供上门收单服务；努力提高车险理赔透明度，完善理赔信息自主查询平台等；完善全国通赔服务等。

阳光产险近日开始为电销客户开通“闪赔”服务；探索车险自助理赔处理方式，减少客户在事故现场等待时间，通过指导客户自己上传照片等资料，从而实现自助理赔；试点运行“车险人伤闪赔”服务，突破目前“闪赔”服务标准只适用于“单车损案件”的限制，提升小额“人伤案件”理赔效率。同步核定人员伤亡和车物损失，在接到报案后72小时内完成赔款支付。