人事变动频繁

其实贷款也好，理财产品也好，大家关注的业务都隶属于渣打银行个人银行部主管，而渣打个人银行总裁一职在近几年时间里亦是频频换将。

2006年初，叶杨诗明升任为渣打银行中国区个人银行总裁，当时渣打的个人银行团队是1000多人，标准化的客户服务、客户对银行的忠诚度以及员工勇敢接受挑战和竞争是她所看重的。

3年后，叶杨诗明“我为我的团队感到自豪”的声音犹在，但是她已经坐上澳新银行中国区总裁的位子。接任她职位的是马来西亚人Wilson。

2010年9月9日，林曼云接管渣打个人银行业务。林曼云加入渣打中国的时间是2007年，在渣打中国零售银行业务及分支行董事总经理、零售产品部董事总经理等要职上工作过。20年的银行业工作经验，中国台湾和美国等地的资深职务亦让她对全球市场有着深刻的理解。

2011年8月，韩国人崔晸圭担任渣打个人银行总裁。这个在早上8：30上班后系上围裙，亲自为员工送上蓝莓蛋糕搭配绿茶拿铁早餐的总裁，正试图身体力行地践行“温情”服务。“仁”、“严”、“智”、“勇”、“信”是他看中的员工素质，他对中国的《道德经》以及“家”、“业”、“天下”亦有一定程度的了解和研究。

“8分钟服务承诺”、“逸账户”Breeze Banking都是崔晸圭任内大力推广的服务和业务。他更是希望把“温情服务”由自己的身体力行推至员工和客户。

2012年，崔晸圭以及他所率领的个人银行业务又会侧重哪些策略发展呢？

渣打方面表示：2012年对中国个人银行行业来说，是一个机遇与挑战并存的年份。国际上，不确定的经济因素仍将继续存在，而在中国国内，负利率的环境在一定时间内仍不会改变，客户将更关注银行是否帮助其“跑赢通胀”。而目前市场上金融产品的差异化日异缩小，这就要求银行能为客户提供创新的金融理财专业建议及全面解决方案，同时与客户建立起长期稳定的关系。

“渣打个人银行的三大策略是，创新的财务解决方案，渣打提供的是财务解决方案，而不是卖单一的产品；全面的客户关系，在产品差异化不断缩小的市场中，必须要以客户为本，用真情打动客户；三大支柱客服理念：服务要快捷、正确、友好。”渣打如此诠释策略内涵。