“包换承诺是口头的，没有纸质的”

对此，中国经济网记者联系了格力总部售后服务人员，对方告诉记者，格力公司的售后服务中确实有一条是一年包换、六年免费维修，但一年包换的条件是保修两次以上，存在主要功能障碍才可以换，其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题，其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。

当记者问到空调是否存在质量问题时，对方表示，“安装了空调如果出现问题，应该先找安装单位报维修，然后确定是安装问题，还是质量障碍，如果保修两次以后还存在问题，就需要有检测报告，才能进行更换。”并没有正面回应记者的问题。随后记者拨打了格力客服提供的另外一个电话，均无人接听。

当空调出现问题后，李女士曾要求专卖店出具当初承诺的一年包换的承诺书，但“对方说是厂家口头的承诺，没有纸质的。”

“我觉得这个新空调还没用就出毛病，就好比，一个孩子除了娘胎就是傻子，你再怎么维修，还是次品。”采访快结束时，李女士这样说道。