调查——

取钱遭遇多重不便

8月31日，记者走访了公主岭市多个邮政储蓄所。在位于北方温州商城附近的一个邮政储蓄所，记者以低保户身份询问窗口工作人员是否可以取低保金，遭到拒绝。工作人员表示，低保户必须到岭东或者岭西储蓄所办理取钱，他们储蓄所没有这项业务。

记者调查时发现，社保和低保储户取钱难，不仅表现在存折无法通存通兑上，低保储户取钱日期也被人为限制，硬性规定在每月20日前领取低保金，其他时间一概不能取。除此之外，银行服务也存在值得商榷的地方。

据部分社保和低保储户介绍，由于邮政储蓄银行设定了每月1日为取钱的起始日期，造成了取钱的社保和低保储户扎堆现象。在取钱的日期内，一些承担社保、低保金发放的邮政储蓄所储户爆满，有时排起的长队一直延伸到门外的马路上。

社保储户刘信告诉记者，为了能在每月1日取钱，他特意准备了一个小折叠凳，早晨银行没上班就赶过去占位置。问及储户排队的原因时，刘信老人说：“我们都是靠社保金生活的人，每个月只有1200元，现在物价这么高，基本月光。另外，银行的服务也存在一定的问题，对于社保和低保的储户，被指定的邮政储蓄所并不是所有窗口都可以办理取钱业务，很多邮政储蓄所只开一个窗口，其他的窗口即使空闲，没人办理业务，也不给社保和低保储户办理。

回应——

通存通兑没时间表

针对低保户们反映的情况，公主岭市社会救助管理局城市低保科宋科长表示知情。“目前，公主岭市的城市低保户为13000多人。去年10月份，城市低保科与中国邮政储蓄银行公主岭支行下属的岭东和岭西两个储蓄所签订了协议，由这两个储蓄所承担为城市低保户发放低保金。据测算，这两个储蓄所完全可以满足低保户的要求，虽然对一些低保户来讲，取钱确实不方便，但没有别的办法。”宋科长说。

当记者询问邮政储蓄银行是否可以取消低保储户的存折限制，在全市城区实行通存通兑时，宋科长表示，这个问题没有时间表，暂时不能与邮政储蓄银行进行沟通。

公主岭市岭东街道办事处民政助理庄先生表示，低保户们反映的情况属实。公主岭市的城市低保户全部被指定到了邮政储蓄银行的岭东、岭西两个邮政储蓄所。这件事情与街道办事处没有关系，是民政部门与邮政储蓄银行协商安排的。

观点——

典型消费歧视

针对公主岭市社保和低保储户取钱难的尴尬境地，吉林省消费者协会新闻发言人宗守运表示，这是一种典型的消费歧视，违反了《消费者权益保护法》。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。另外，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。公主岭市邮政储蓄银行将社保、低保储户区别对待，限制存折的通存通兑功能，剥夺了储户的自由选择权。社保和低保人员都是困难群体，应该为他们提供人性化的服务。因此，该邮政储蓄银行应该立即停止违法行为，就发生的消费歧视和产生的社会不良影响，向广大社保及低保储户赔礼道歉。