寿险突出问题是销售误导

销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。2012年，人身险公司销售误导投诉共计2979个，占违法违规投诉总量的85.28%，同比增长128.10%。

误导投诉问题主要表现为：一是承诺高收益或不如实告知收益情况。二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品。三是代客户签字，隐瞒犹豫期、退保损失、保单期限等有关重要合同内容。

从涉及险种来看，分红险1814个，占销售误导投诉的60.89%；万能险和投连险仅占6.34%和2.42%。从销售渠道来看，银邮代理1385个，占销售误导投诉的46.49%；个人代理1026个，占34.44%。

人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份(2277件)、平安寿险(1431件)、新华人寿(1087件)、太保寿险(865件)、泰康人寿(851件)、生命人寿(448件)、太平人寿(354件)、人保寿险(318件)、阳光寿险(232件)、人保健康(182件)，上述公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.36%。

2012年，国寿股份、平安寿险、新华人寿、太保人寿、泰康、生命人寿、太平人寿、人保寿险、阳光人寿、人保健康分别实现保费收入3227亿元、1287.17亿元、977.19亿元、935亿元、615.78亿元、244.90亿元、364.55亿元、640.30亿元、157.20亿元、75.99亿元。

计算寿险公司投诉总量比保费收入，这一比率分别为：国寿股份0.71、平安寿险1.11、新华人寿1.11、太保人寿0.93、泰康1.38、生命人寿1.83、太平人寿0.97、人保寿险0.49、阳光人寿1.48、人保健康2.39。

数据显示，寿险中投诉比率较高的有人保健康、生命人寿、阳光人寿、泰康、平安寿险和新华人寿。