“倾听由心，互动你我”，7月8日全国保险公众宣传日活动当天，福建保监局邀请社会监督员、媒体记者、消费者代表共16人参观福建保监局12378保险消费者投诉维权热线、福建省保险行业协会保险纠纷调处中心、福州市道路交通事故快速处理服务中心，分别向社会监督员、公众代表介绍相关的运作情况，并现场回答提问。与此同时，福建保监局外网、福建保险网辟设专栏，与网民互动，为公众答疑解惑，普及保险知识。各保险公司在福州，以及各地、市、县，开展形式多样的宣传活动。中国人寿、长安责任公司等在福州闹市区，进行现场咨询，向公众发放宣传材料。在各保险机构网点，通过悬挂横幅或电子显示屏形式进行宣传。各保险公司还通过通信运营商或公司自有渠道，向保险消费者发送关于全国保险公众宣传日内容的短信。在参观活动中，还向来宾们发送了《中国保险报》公众宣传日活动特刊。

福建保监局12378保险消费者投诉热线开通一年多来，已成为保险消费者投诉维权主渠道。2013年上半年，福建保监局受理的投诉举报件来自12378热线的占79%。月均投诉量是过去的4.4倍。到2013年6月底，共接听来电4385个，月均接听量超过300个，其中投诉类来电近一半。对于各种投诉及时转办，要求保险公司在1个工作日内联系客户，3个工作日内反馈处理情况。快处件一周内办结率近70%。

福建省保险行业协会自2008年以来，共受理保险合同纠纷投诉847件，经调解化解纠纷803件，成功率达95。7%，执行率100%。

福州市道路交通事故快速处理服务中心2013年3月7日试运行以来，已受理交通事故查勘定损机动车4000多辆，辆均处理时间均耗15分左右，高峰期每天处理事故机动查勘定损60多辆。