回应被指缺乏诚意

针对本报9月6日刊登的《亚马逊退货政策国内外相距甚远》一文，当日19点04分，亚马逊中国公关给记者发邮件回应此事。

亚马逊在邮件中解释称：亚马逊秉承以客户为中心的理念，无论在全球任何一个国家都是相同的，但同时也会结合当地的法律法规，力求为各个国家的消费者提供最优质的服务，在中国，我们执行的退换货政策更优于国家现行政策。

这样的回答显然不能令中国消费者满意。北京的一位杨姓消费者对《经济参考报》记者表示，一家跨国公司在海外更应该用最严格的标准和服务来要求自己，为什么到了中国其退货政策反而人为“缩了水”。

一位法律界人士称，亚马逊的这种解释非常牵强，亦欠合理，作为跨国公司就应该“一碗水端平”，每个国家的消费者都是平等的，不管在哪个国家都应采取一致的退货政策，尊重每个国家的消费者，而不应“区别对待”。

值得注意的是，亚马逊中国公司相关负责人回应时强调，除根据中国的法律法规制定和执行商品退换货政策，在中国也推出了其他国家没有的多项特色服务，例如满29元免运费，22个城市实现当日送达，100个城市实现次日达等。

“因为我们享受了免运费，所以就要承担退货难吗？”上海一位姓张的消费者在电话中对《经济参考报》记者说。

事实上，亚马逊这种当日或次日送达的承诺并未全部实现。9月9日，网友“沉香飞屑”微博投诉亚马逊称：8月30日买的两本书，至今一本才出仓库，一本还没发货，请问是怎么回事？订单编号C02-5124963-0092661。

专家：亚马逊涉嫌消费歧视

中国人民大学民商法研究所所长刘俊海教授对《经济参考报》记者分析称，导致亚马逊在中国采取“区别对待”的退货政策的原因之一是后悔权制度，“因为中国消费者权益保护法没有规定消费者的后悔权制度，即在合理期限内无条件退货权。”