为进一步巩固和提升网点服务建设成果，工商银行泉州东海支行积极动员，多措并举，组织开展品牌创优、服务争先的工作氛围，为全面推进服务水平新飞跃奠定了坚实的基础，促进了服务工作效率与服务品质的全面提升。

一、坚持召开每周例会，稳步提升服务。为了及时总结日常服务工作中的成功经验和存在的问题，明确下一步服务工作的发展目标和改进方向，该行坚持召开每周例会，组织全体员工进行讨论，由支行行长、客户经理、经办柜员对现阶段中高端客户关系维护中存在的问题、客户流失的原因进行分析，对流失客户的去向进行跟踪，探讨维护中高端客户的有效方法，不断提高对优质客户的维护和服务能力。

二、实施行长轮流坐班制，注重服务细节。支行行长以身作则，作优质金融服务的榜样示范，深入一线协助大堂经理，加强客户疏导分流，现场指导和为客户提供业务咨询、个人理财、金融新产品推介等“一揽子”金融服务，同时耐心解答客户咨询和疑问，及时化解客户情绪，认真倾听员工心声，做到严要求、抓落实、重反馈。

三、规范服务互动。为进一步推动客户与支行服务互动，有效提升服务质量和水平，支行对客户意见簿留言反馈、客户投诉及意见反馈等客户服务互动响应、落实和处理，明晰了具体的流程和标准，以增强客户服务水平提升的外部动力。

四、落实服务奖惩。严格管理考核，是提升服务质量的重要手段之一。营业网点负责人为网点服务工作的第一责任人，切实承担本网点服务工作的组织与管理、部署与推动、监督与检查等职责。同时，该行创造一种氛围，让大家找准差距，纠正不足，以将支行整体服务水平、员工综合服务素质提高到一个新的层面。