2013年前三季度,世纪保网保险投诉处理平台累计收到投诉6972件,主要分布在北京、上海、广东、江苏等沿海保险发达地区,其中以北京地区投诉位居全国之首,保险第一大省江苏的投诉数量仅位居全国第五;销售误导引发的投诉占据了投诉总量的60%强,通过银保渠道销售的分红险,依然是保险消费者投诉最强烈的保险产品。
值得关注的是,作为专业保险投诉处理网站,世纪保网不仅对保险投诉的地区分布、公司分布外,最新上线的保险投诉分析系统,以其强大功能,对各保险产品的投诉分布、引发投诉的销售渠道分布、各保险公司的投诉反馈速度、反馈率、结案速度、结案率等各项数据,进行专业和深入的点面分析。
北京投诉数量位居全国之首
2013年前三季度,北京以934件位居第一,占全国投诉总数的13.4%,超出第二、第三名越三成之多,在投诉数量上,遥遥领先。
上海、山东分别以660件、636件,紧随其后,分别位居第二、第三名。而保险第一大省江苏省的投诉仅为488件,占所有投诉比例的7%。
详细数据如下:
其中北京市934件,占所有投诉比例的13.4%
上海市660件,占所有投诉比例的9.47%
山东省636件,占所有投诉比例的9.12%
广东省590件,占所有投诉比例的8.46%
江苏省488件,占所有投诉比例的7%
河北省374件,占所有投诉比例的5.36%
浙江省346件,占所有投诉比例的4.96%
湖南省316件,占所有投诉比例的4.53%
四川省306件,占所有投诉比例的4.39%
湖北省292件,占所有投诉比例的4.19%
中国人寿位居人身保险投诉数量之首
2013年前三季度,华泰财产保险公司1226件投诉遥遥领先,位居所有保险投诉公司第一。中国人寿以1034件投诉,紧随其后,位居人寿保险公司之首。
投诉数量排名前十的保险公司如下:
华泰财产保险股份有限公司1226件,占所有投诉比例的17.58%
中国人寿保险股份有限公司1034件,占所有投诉比例的14.83%
新华人寿保险股份有限公司 690件,占所有投诉比例的9.9%
泰康人寿保险股份有限公司506件,占所有投诉比例的7.26%
中国太平洋人寿保险股份有限公司414件,占所有投诉比例的5.94%
中国平安人寿保险股份有限公司366件,占所有投诉比例的5.25%
生命人寿保险股份有限公司362件,占所有投诉比例的5.19%
太平人寿保险有限公司254件,占所有投诉比例的3.64%
中国平安财产保险股份有限公司214件,占所有投诉比例的3.07%
阳光财产保险股份有限公司198件,占所有投诉比例的2.84%
分红保险投诉最多
2013年前三季度,华泰财产保险公司的淘宝退货运费险引起投诉1224件,占所有投诉比例的17.56%,位居所有保险产品第一。
需要特别注意的是,低保障高保费的分红险是消费者投诉最多的保险产品,排名前十的保险产品中,除了车辆保险和淘宝退货运费险,被投诉的保险产品中,分红型保险有6种。达到了惊人的60%。
详细数据如下:
华泰财险淘宝退货运费险1224件,占所有投诉比例的17.56%
红双喜新C款两全保险(分红型)332件,占所有投诉比例的4.76%
平安财险商业机动车辆保险180件,占所有投诉比例的2.58%
阳光商业机动车辆保险174件,占所有投诉比例的2.5%
红福宝两全保险(分红型)154件,占所有投诉比例的2.21%
红上红F款两全保险(分红型)140件,占所有投诉比例的2.01%
红双喜金钱柜年金保险(分红型)136件,占所有投诉比例的1.95%
鸿丰两全保险(分红型)126件,占所有投诉比例的1.81%
人保商业机动车辆保险124件,占所有投诉比例的1.78%
国寿鸿丰两全保险(分红型)86件,占所有投诉比例的1.23%
销售误导仍是保险投诉的主要原因
按照投诉原因分析,其中保险销售误导引起的投诉共有4330件,占所有投诉总数的62.11%,位居第一;保险理赔引起的投诉为1884件,占比27.02,位居第二。
在消费者2013年投诉的保险产品中,财产保险引起的投诉为2174件,占所有投诉比例的31.38%;人身保险4574件,占所有投诉比例的65.61%。
详细数据如下:
2013-01-01到2013-09-30全国保险投诉总数6972条
其中误导4330件,占所有投诉比例的62.11%
理赔1884件,占所有投诉比例的27.02%
其他486件,占所有投诉比例的6.97%
服务272件,占所有投诉比例的3.9%
其中财产保险2174件,占所有投诉比例的31.18%
人身保险4574件,占所有投诉比例的65.61%
其他保险224件,占所有投诉比例的3.21%
银保渠道成为保险投诉最集中的销售通道
按照引发投诉的渠道分析,其中通过银行渠道销售的保险引起的投诉共有3418件,占所有投诉总数的49.02%,位居第一;通过业务员渠道销售保险引起的投诉为1286件,占比18.45%,位居第二。
详细数据如下:
银行渠道3418件,占所有投诉比例的49.02%
业务员渠道2048件,占所有投诉比例的29.37%
网络渠道1286件,占所有投诉比例的18.45%
电话渠道216件,占所有投诉比例的3.1%
经纪人渠道4件,占所有投诉比例的0.06%