对于海尔的回应，网友并不买账。“任重致远-zzz钊”直言，毫无字眼提到产品质量问题，这解释不能让人满意。“厚地远天文森特”进一步指出，海尔的回复有撇清自己责任之嫌，没谈到善后赔偿和技术改进甚至标准强化问题。

类似的情况已不是第一次发生。据经济观察网报道，2010年2月、8月海尔冰箱连续出现两起触电亡人事故。海尔冰箱集团新闻发言人张铁燕对此的回应是，责任完全不在产品，相关报道过于失实。

新华社“中国网事”评论指出，作为知名家电品牌，除了撇清责任和劝诫安全普及以外，海尔向消费者解答技术问题理应不难，海尔集团对于自家产品避险设计原理进行详细论证及公布结果，这才是对消费者负责任的交待。

国内外实行双重标准

青岛海尔2012主要品类的市场份额统计 资料来源：产业在线、招商证券

因发生冒烟事故，海尔日本销售公司从2010年11月开始召回中国制洗衣机，以进行免费检查并更换零件。此前，由于存在起火风险，海尔美国公司曾在美国和加拿大召回大约6.75万台冰柜。

在国外，海尔总会在事发后立即主动实施召回。而在国内，却鲜有召回之举。海尔集团公关经理霍建明对此的解释是，海尔在海外市场销售的产品是针对当地市场需要而设计制造的，因此不存在与国内市场机型同类的问题，对国内市场也没有影响。