但业内人士认为，当前出口与内销的家电产品存在很多同类机型，工艺、结构都一样，就是产品型号的不同，如果在国外市场存在质量问题进行召回，在国内市场也应该对消费者有所交代。

海尔集团轮值总裁周云杰曾说过，海尔要实现服务入户，使产品不再是冷冰冰的产品，而是人性化的解决方案。目前看来，海尔在人性化服务方面还很难让人满意。

2010年丰田汽车“召回门”的处理方式或许值得借鉴。在启动召回后，丰田从总裁致歉、宣布企业内部改革措施，到在华合资品牌高管出来“表态”，再到全球主要市场的优惠促销活动。丰田的“反省”可谓做足了功夫。

频曝质量问题为何对企业影响甚微？

青岛海尔2012各项业务的营业毛利率 资料来源：Wind、招商证券

纵观近几年中国家电业，质量问题屡见不鲜，但很少有企业会承认产品有质量问题。

《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》自2010年7月开始征求意见，但至今仍未正式出台。由于我国一直缺乏有关家电召回的法规条例，一些企业怕召回会影响企业及产品的整体形象，往往对召回信息的发布慎之又慎，对于产品存在的安全隐患也宁愿隐瞒实情与消费者一对一地私了。这种行为无异于把不知情的消费者推向危险边缘。

难于检测也降低了企业隐瞒的成本。国家家用电器质量监督检验中心检验部部长鲁建国认为，如果消费者与企业就问题产生的原因打起官司，可以由法院指定、双方认可的第三方权威机构进行鉴定。但一方面这种鉴定的费用相当高，程序也比较复杂，检测方法也主要是针对新产品。另一方面，由于鉴定难度相当大，大多数检测机构也不会承接这样的业务。

在欧美等发达国家，欺诈消费者会受到严重的惩罚。今年6月，格力美国分公司被Soleus公司告上加州联邦法院，索赔1.5亿美元。理由是“在得知其生产的一款除湿器存在品质缺陷容易着火问题后，格力电器不但没有立即召回处理，反而要求Soleus公司进行隐瞒。”

相比之下，中国即使出现质量问题或欺诈案件，罚单往往只有几十万元，很难起到震慑作用。再加上一些地方政府出于就业、税收等考虑，对大企业大品牌疏于监管，店大欺客的情况很难避免。

随着市场的发展，企业越来越难以操纵市场，取而代之的是消费者主导市场，对不负责任的企业，消费者将选择用脚投票。