本报讯（记者 肖娟 通讯员 王志平）消费者都十分关心保险理赔，是否在家就能对理赔进度做到心里有数呢？近日记者从泰康人寿了解到，该公司在业内首次实现理赔进度网上查询，客户只需在泰康在线注册登录，即可自主查询，及时了解理赔进度。此举将极大提高理赔服务的透明度。

截至目前，泰康人寿理赔平均结案时间只要2.54天，占总量80％以上的理赔标准件平均结案时间为0.83天，快速通道理赔案件受理后实现30分钟内结案。

2009年，泰康人寿在全国掀起“让理赔快起来”行动，陆续推出“小额理赔立等可取”、“康乃馨理赔升级计划”、“肿瘤绿色服务通道”等举措，理赔时效迅速提升，获当年“理赔最迅速的保险公司”奖。2011年，泰康人寿在部分省市试行“健保通”服务，与定点医院的系统实时对接，让客户在出院的同时就能得到理赔，真正实现“免申请、零等待”。

此外，针对近年来频繁发生的各类突发灾害事件，泰康人寿专门建立了“重大突发灾害事件理赔应急机制”。上海教师楼失火事件，3小时之内即完成了理赔；玉树地震，13小时就完成了理赔；舟曲泥石流， 20小时结案；伊春空难，24小时内赔付首笔赔款……15年来，泰康人寿经历的重大突发、灾害事件中共涉及出险客户380余名，累计赔付金额2054万余元。