长安保险：没有你的客户资料

更令毛元新气愤和惊讶的事情还发生在后面，当他询问长安保险公司为何没有提前通知他续保时，长安保险金华理赔科的一位朱姓科长回答道：“我们没有你的客户资料。”

因为当时4S店没有把客户资料给保险公司一方，所以长安保险无法记录毛元新的手机号码，这是造成长安保险没有提前和毛元新通气的主要原因。

“不可能我交了钱却没有我的客户资料啊，不然这些钱交到哪里去了？”毛元新对长安保险的说法极度不认同。保险公司和4S店合作，的确方便了广大车主投保。毛元新的车子就是加保险一并在4S店办理的，当时毛元新在店里付了车子的费用，然后在保险公司的办事处付清了保险费用。

“至于客户资料传达，我认为是他们长安保险和4S店之间的事情，我的电话号码在4S店有登记的。”毛元新觉得长安保险公司不重视客户，“连我的资料都没有，我还投什么保。”

长安保险公司一位方姓工作人员告诉记者，他们在金华与4家4S店有合作关系，但是像毛元新这样的情况还是第一次碰到：“有的客户我们留下了电话，会打电话沟通第二年的投保，有的客户第二年会找其他公司投保。”

最后，长安保险公司给出了解决方案：今年的续保予以优惠。

第三方：车主只能吃上哑巴亏

“这事的责任在谁，得看当时买车时，保险是不是4S店强制性要求的。”天安保险经理徐勇告诉记者，责任认定不难，让他疑惑的是保险公司竟会忘记自己的客户。

“一般保险公司都会想方设法希望客户续保，联系方式无论如何都会有的，出现这种情况确实少见。”徐勇说，虽然到期提醒并非保险公司的义务，但是这关系到公司利益，很少有人会忘记。

毛元新告诉记者，买车时保险并非强制，而是4S店推荐。看来，他只能吃上这个哑巴亏了。

（浙江在线-钱江晚报 张苗）