服务与消费的落差

此前据媒体报道，某银行信用卡用户郭女士因为特殊原因有3100元晚了4天还款，被按22926元的账单计了328元利息，由此引发了她对“信用卡全额计息”的质疑。郭女士表示，3100元没有及时归还是有特殊原因的，并不是故意拖欠，且仅晚了4天，“如今却要承担22926元的利息，没有道理”。

诸如此类的投诉几乎每天都占据了各大媒体的金融版面，对银行多收费，少服务的印象也越来越深刻。除此之外，暗含的收费陷阱也渐渐被大家所知。据介绍，收费陷阱主要包括逾期还款年利率高达18%、分期付款免息不免费、在信用卡里存钱再取也要手续费和以上提及的全额罚息等。

某国有银行总行办公室负责人对时代周报记者坦承：“前些年信用卡市场发力过猛，委实存在诸多问题。”

比如前述郭女士遇到的问题在各银行信用卡管理中较为普遍，某不具名金融分析师对时代周报记者表示：“如果因为短期的逾期消费额度要承担的全额计息方式按照合同法的原则来说，我认为是不太合理的。”但银行方面给出的解释是：“持卡人在办卡的时候签订了这种还款协议，而还款协议对这样的条款有着很明确的标注。”上述金融分析师续称：“消费者绝大多数都不会认真地审慎合同”，即使审慎合同了，“也是银行单方面制订的，难免有霸王条款之嫌”。另有律师建议“对于这种违约金过高造成的损失是可以请求法院或者是仲裁机构给予适当减少的”。

在利益不断受到损失却维权艰难的情况，消费者总结了一套自己的方式，其中最为独特的莫过于“信用卡不设置密码”。