服务至上 细节取胜

服务水平是衡量信用卡品牌的重要指标和核心要素，更是赢得客户信赖的关键所在。中信银行信用卡中心始终坚持服务至上，将客户需求作为第一诉求，不断改进和完善服务体系，在信用卡服务领域取得了令行业瞩目的成绩。自2006年起，中信银行信用卡中心在客户服务领域荣获多项荣誉，其中包括连续三年获得由国家级呼叫中心行业协会CNCCA授予的“最佳呼叫中心”称号，2009年更是在第二届亚太呼叫中心产业峰会上荣膺“2009年亚太最佳呼叫中心”称号，成为国内金融业信用卡中心唯一获此殊荣的单位。

作为中国信用卡客户服务领域的领先者和优秀的客户价值整合提供者，中信银行信用卡中心致力于打造一流的金融服务品牌。自2006年起，中信银行信用卡中心在客户服务领域连续获得多项荣誉并非偶然，这是中信银行信用卡坚持提升服务品质、贴心关怀客户取得的骄人成果。

坚持创新 持续成长

作为一家年轻的股份制商业银行，中信银行信用卡中心7年来的加速发展和成长离不开始终坚持的创新理念。无论是产品开发还是营销模式，都将带给客户更多更富价值的服务体验作为目标和动因。在新技术应用方面，中信银行信用卡在去年年底举行的“第三届中国电子金融发展年会暨第二届中国电子金融‘金爵奖’”评选活动中，连续荣获“2009年度最佳电子商务创新应用奖”、“2009年度最佳电子金融技术创新应用奖”、“2009年度最具创新力产品奖”三项大奖。此外，中信信用卡中心在培养人才体系的模式上也大胆创新，提出以内部讲师为撬点，建立独具卡中心特色的人才培养机制“T计划”，力求通过该项目的实施打造金融领域一流的“人才永动机”？？这一项目在2009年举办的第三届“哈佛《商业评论》管理行动奖”颁奖典礼上一举获得金奖，中信银行信用卡中心也成为金融行业唯一荣膺本届金奖的企业。

自2003年成立正式发卡以来，中信银行信用卡中心已累计发卡突破900万大关，白金卡客户超过8万人，位居全国领先水平，成为推动中国信用卡事业发展的一支重要力量。2010年，中信银行信用卡将在打造“最具客户价值”信用卡品牌的目标指引下，为持卡人提供更优质的服务体验，向发卡量突破千万迈出更坚实的步伐。（通讯员：吴雪）