畅销机型遭“先天缺陷”质疑

公开信息显示，联想Z475A-ASI（T）在其官网上的会员售价为3999元，Z475G-AFO（T）则为3499元。这一去年7月份在国内上市的ideapadZ系列主打产品，曾在去年暑期和国庆节期间成为主推产品。上海百脑汇联想专柜的一名销售人员向记者介绍，这款机器由于“性价比高”，销量一直颇好。除了厂家宣传中强调的“潮设计、潮娱乐、潮配饰”特点，本身机型的“四核强动力加双显卡”的配置也成为商家吸引消费者的一大卖点。

畅销三个季度的同时，这两款Z475笔记本陆续被消费者指责出现屏幕显示问题和开机过慢故障，问题迅速蔓延，投诉孤例最终酿成了集体投诉事件。

积极响应集体投诉的梁女士告诉《每日经济新闻》记者，她使用的两台笔记本电脑均是Z475A型号，出厂时间分别是2011年12月份和2012年2月份，然而，这两台笔记本在使用不到一个星期内出现了同样的故障，“第二台只是开机改善了一点，比以前那台要略快点，但闪屏问题一直都没有解决”。

令消费者意外的是，不止一位联想方面的维修人员已对此型号产品的“先天缺陷”予以默认。有消费者援引维修人员的话称，“机器出厂的时候可能就存在一些问题，需要汇报到硬件商那边。”

根据联想中国区消费事业部的一名负责人给记者出具的材料显示，联想方面此前已经公布了“间歇性出现屏亮线上下闪烁器”等存在故障的解决方案。

《每日经济新闻》记者从上述欲集体投诉的消费者处获悉，这批Z475笔记本的消费者对于联想公司的要求并不仅限于产品的维修和换退，由于很多声音质疑“大规模出现类似问题并不是批次问题这么简单，是同型号产品本身就存在问题”，因此消费者提出了召回该型号笔记本的要求。

目前全球业界排名居次席的联想，为何会在这一新品笔记本上屡屡出现消费者集中投诉？

“这个Z系列产品在同类产品中，还是一个比较好配置的机型。对于众多厂家所宣传的高性能笔记本，真正的产品性能如何，可能存在的一些缺陷等问题，大多数消费者都很难去判断。这是一些大品牌为了契合用户心态所选择的一个战略。”艾瑞咨询行业分析师周捷向《每日经济新闻》记者表示。

“一些家用机（包括惠普的康柏系列、联想公司的Y系列、Z系列）都一味地在提高CPU、显卡等配置方面去吸引客户，但在整个模具的做工、散热系统等的投入都是很小的，这就造成低端的家用机配置很高，但是屏幕、散热、电池等基本功能做得不够。”周捷说。

有业内人士分析，笔记本产品在全球产业链上本就存在缺陷。“整个PC行业整体环境并不是很好，企业纷纷压低成本以确保利润，从而达到售卖保本的目的，所以现在笔记本和台式电脑越来越便宜。而另一方面，虽然电脑性能系数有大幅提升，但是电池、散热这样的基本指标还是没有太大改变。”

曾有媒体援引电脑专业人士的话指出，联想Z475虽然采用四核双显卡交火，但是由于AMD技术还不成熟，再加上联想的显卡严重缩水，双显卡交火效果不理想，Z475也经常出现闪屏、花屏、白屏、黑屏、开机速度慢等一系列问题。