案例一

信用卡

按时还款仍扣钱

本报记者 张欣培 发自广州

在信用卡的收费陷阱中，其中一种最让消费者感到委屈。即便按时偿还了信用卡金额，仍有可能被扣滞纳金和利息。在不知不觉的情况下，消费者便拥有了“信用不良记录”的污点。

每月10日是李先生的广东某银行信用卡还款结算日。每次他都能提前或按时还款。不过，上个月，由于其他事情耽搁，导致10日当天上午才去银行还款。尽管仍是结算日，他还是有些担心还款能否成功。

但是，还款后手机随即收到的银行短信，提示银行已成功收到款项。这下他终于放心了，还款成功，不用担心缴纳滞纳金和银行利息了。

然而，事实并非如此。一个月后，当李先生收到账单进行核对后，吃惊地发现，该银行竟扣取了一天的滞纳金29元、银行利息115元。这意味着，当日还款并未生效，次日方才到账。

这让李先生颇为不解与郁闷。“银行已明确发短信告知款项到账，为何还要缴纳滞纳金和银行利息？明明按时还款，还要扣费，白白浪费了140多块钱。”他向记者表示，尽管金额不多，但银行的行为让他颇为不爽。

针对此事，记者采访了涉事银行。对方表示，类似事件并不多，银行需要了解客户当日的还款信息与账单，才能找出当日的还款问题出现在哪个环节。记者提供后，银行方面表示，核查需要时间，因此暂时没办法回应。

该事件并非个例，银行在还款提示上存在问题，客户无法准确获知正确的操作生效时间。深圳的王女士去中国银行开通关联信用卡扣款，多次询问工作人员，确定还款后立即生效。但事实上，一个月后才生效，直接导致其未能即时还款的违约行为。

究竟是还款提示还是操作生效时间存在问题？此类事件也早已屡见不鲜，但问题是仍屡禁不止。银行的还款提示存在问题，是有意为之还是无意之举？事件频繁发生是否意味着银行存在管理上的漏洞与缺陷？因此对消费者造成的信用污点又该由谁负责？

银行的信用卡服务业务已备受诟病，各家银行又是否能扭转这一局面？