宽带网络服务仍然是用户投诉热点，对宽带不宽、网速不快、部分地区资费较高、消费选择权、消费透明性以及强制捆绑销售等问题，用户反映比较集中。苗圩表示，解决这些问题，需要不断改进服务水平，根本上需要提高用户的上网体验，大幅提升宽带性价比。

“实施宽带普及提速工程，是一项庞大的系统工程，牵动方方面面，涉及千家万户，必须统筹规划，予以整体推进。”苗圩表示，当前在宽带网络建设过程中，许多地方仍然存在跨部门协调难、进小区入场难、进家庭入户难等难题，宽带恶性竞争和侵害用户权益现象也时有发生，制约了宽带普及提速工程步伐和行业发展，对用户根本利益也是损害。要通过部际协调、部省合作等机制，为宽带发展创造良好政策环境。

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今年新增WLAN热点140万个

中国移动董事长奚国华说，今年将继续规模推进TD-SCDMA连续覆盖，提高网络质量和网络利用率，加大WLAN热点建设，新增热点140万个，继续推进TD-LTE第二阶段规模试验。

过去一年，中国移动实行GSM、TD-SCDMA、WLAN和TD-LTE四网协同的政策，截止到2011年底，TD用户数超过5000万，TD基站达到22.5万，TD-SCDMA实现县级市连续覆盖，WLAN已经有238万个热点。在有线宽带方面，中国移动授权铁通公司进行宽带运营，目前拥有互联网端口1130万，宽带用户900万。2012年，将新增320万个互联网端口，FTTH用户新增180万户，实现120万个ADSL互联网端口升级。