接到报险后应积极查勘

2010年，被保险人金欣（化名）突然猝死，其亲属及时向保险公司报险，但是保险公司想当然认为猝死属病理性猝死，故没有协助、指导查明，也未采取措施进行调查、核实死因，而是直接拒绝理赔，导致死因无法确定。法院最后判决保险公司要承担赔偿责任。

据了解，投保人报险后，保险人没有及时协助指导调查，导致事故原因无法查明而败诉的案件不少。福州中院建议，保险公司在接到报险后，应积极对事故进行查勘，保存事故发生时的状态，在意外伤害险中应指导受益人查明被保险人的死亡原因，以避免因事故原因无法查明而承担赔偿责任。此外，投保人一方也应该在事发后，第一时间及时向保险公司报险。

代理人故意诱导投保人

2007年，阿琼（化名）夫妇为阿琼投保。投保时，她就已经患病，保险代理人却睁一只眼闭一只眼，没有如实填写健康状况，且在投保单投保人声明上签了字。阿琼病故后，其丈夫向保险公司索赔，保险公司查出阿琼投保时“隐瞒病情”而拒赔。打官司期间，保险代理人作证却前后矛盾，证词没有被法院采用，最后，阿琼丈夫败诉。

在保险业务营销过程中，存在保险代理人明知投保人存在保险免责条款中所列

明的疾病仍诱导投保人投保并缴纳保费的状况。为此法院建议，保险公司应当加强对保险代理人的培训和管理，提高其法律意识和责任意识。投保人或被保险人在向保险代理人投保时，就要特别留意收集保留投保的相关证据。在报险时，也要特别留意，最好与保险公司直线联系报险，以免在报险的中间环节中出现耽搁。