编者按：“立秋之日凉风至”，一般来说，7、8月份是空调销售旺季之一，也是空调品牌新旧冷年的交替时节。但四川新闻网财经中心调查发现，志高空调售后却存在很大的问题，其安装费是可以讨价还价的，而且发票还不一定能开出来，售后服务监管失控，怎一个“乱”字了得。

安装费是可以还价的

2012年4月26日，丰先生从京东商城网购了一台志高空调，“当时他们是承诺免费安装的。”但天桥区兴瑞家电维修部安装人员将空调安装后，却向丰先生收取300元吊板费。丰先生当时不理解何为吊板费，经维修人员解释后得知，所谓吊板费即维修人员安装空调时，为避免意外，绑在腰间的一条绳子，该绳子一头有一木板可供安装人员工作时坐下。

这让丰先生十分不解，“不就是一条绳子吗？怎么用一次这么贵？我以前安装其它品牌空调时，工作人员从未提出收取该款项。”丰先生表示，如果安装人员收取空调管道及外机架等材料费，这是合理收费，“但一条绳子用一次，绝对不能是这个价格。”但是面对不给钱就不走的安装人员，经过一番讨价还价，丰先生最终妥协，交给安装人员150元吊板费。

丰先生在安装人员开具的收据上看到“凭收据换取发票”这样一行字，于是询问安装人员何时何地换取发票，但安装人员告知丰先生，“不能换取发票。”这让丰先生不放心，“收钱本身就有疑问，现在不敢开发票，是不是这钱本身收的就不对？”

售后维修监管失控

家住上海川沙的张先生于2009年8月购入一匹型号为KFR-35GW/MD(M75A)+1的空调，没多久，空调就进行了多次维修，每次报修原因都是内机噪音过大。

“每一次来维修的师傅来自不同的维修公司，有的连正规单据都没有，只是徒手调整，噪音问题始终不能解决。每次维修后志高广州客服都有回访，却仅限于记录，没了下文。”

为此，记者于8月5日致电志高驻上海的服务中心。客服查出张先生的近期维修记录：2011年7月2日报修，报修问题——内机噪音大，检修结果——调整内机装配，更换内机滚珠；2011年7月13日报修，报修问题——内机噪音大，检修结果——调整内机装配。

张先生称，第一次报修，并没有更换任何零部件。听到此事，志高空调客服人员有些惊讶，“授权的维修公司若是报给我们有更换过零部件，我们是要付费的。”

“志高空调光在上海的授权维修公司就有100多个，公司对这些授权维修公司的监管的确存在监管不力的问题。但内部监管有问题，不仅仅是我们有，每家公司都有。”

志高是否会追究授权维修公司的问题，消费者出现了损失又如何解决？客服人员只字未提，只是重申：修不好再修。他还表示，维修公司出现问题，没有相关惩罚条例。

售后怎一个“乱”字了得

2012年，据《都市女报》报道，记者致电志高空调全国客服，咨询空调维修一事，热线一工作人员表示，空调维修可直接拨打全国客服热线，再由客服网上派单给相关中心工作人员，然后再派维修师傅前去维修。对具体签约公司事宜还要询问中心客服。

志高空调山东客服中心一女工作人员说，和志高签约的山东服务商有一二百家。济南负责专业维修的签约单位有七八家，专业维修不负责安装，负责安装的有十多家单位。该工作人员说：“志高售后维修要根据不同的购买渠道进行划分，分网络、空调专卖店、家电卖场三处购买地。网购志高空调的用户，他们会派与志高公司直接签约的单位负责安装和维修；从专卖店购买的，加盟商负责安装和售后；从大型卖场购买的，由和卖场签约的单位进行维修和安装，但部分卖场有自己的安装和维修队伍。如果一年之内空调出现故障，谁安装谁负责维修，一年以后则由志高签约的维修单位负责维修。另外，志高的安装和售后都有统一的收费标准，如果发现签约单位有乱收费现象，我们会进行处罚。”