大连李女士提供

南京张先生提供

　　大连的李女士和南京的张先生近日在使用浦发银行的ATM机时，均遇到了系统故障。他们投诉称，在使用浦发银行ATM机时候，屏幕出现了“按访问扫描消息”的对话框，对话框的内容有显示为“特洛伊或(病毒)已删除”字样。两位市民担心自己的信息会被盗取，从而影响到用卡安全。张先生表示，“莫非是自助盗号机？你叫我怎么敢用”。

　　李女士(化名)是在9月28日到大连软件园15号楼2楼的浦发银行ATM机前，发现机器屏幕出现了上述“按访问扫描消息”的对话框。李女士表示ATM机难道中病毒了，虽然页面显示“已删除”，但还是让人不敢用。同样，在南京的张先生(化名)当日也遇到了这样的问题，张先生表示，他遇到的这台浦发银行ATM机出现这种情况已有一个多月了，因此不得不让他怀疑这莫非就是自助盗号机？张先生说浦发银行ATM机出现“按访问扫描消息”的对话框，显示病毒删除，让他很不放心，都不怎么敢用了。

　　中国经济网记者在李女士提供的截图上发现“浦发银行20年字样”，为何在浦发银行20年庆典之际会出现ATM机系统故障？银行客户遇到此问题时该如何解决？记者就此事件联系浦发银行，浦发银行方面表示，客户反映的问题，经核实，为偶发性情况。这两台ATM在进行例行病毒诊断扫描时，会出现截图所示的情况，对客户正常使用该设备产生影响。但在其他时段，这两台设备运行正常。

　　浦发银行相关人员详细地告诉中国经济网记者，分行在设备运行维护中就已经发现，并及时进行了处置。其中，南京分行已经通过重装相关ATM设备的系统，已彻底解决问题。大连分行的该台ATM设备，在进行系统重装后还会偶尔出现软件冲突的情况，目前浦发银行已联系厂商进行跟踪处理，并暂时将该设备停用。

　　浦发银行进一步表示，为保证客户交易数据的安全，该行一直采用专业的防病毒软件在交易非繁忙时段定期自动对各台自助设备进行扫描，保障自助设备的安全性。此外，总行科技管理部门也对故障现象进行了分析，已于近期启动软件优化调整工作，计划近期会对相关软件进行重新部署，避免弹出的提示窗口对客户的使用造成干扰，改善客户的使用感受。