标本兼治：业内业外聚合力

监管自律结合，建立销售误导治理长效机制。

推动建立了福建省人身险公司销售人员新产品售前培训制度，重点解决销售人员对产品的不理解和公司集中培训内容不规范所引发的销售误导问题，先后选择4家保险公司作为试点，共开展新产品培训328场，培训2.2万人次，考试通关合格率达94%。

要求银邮机构销售保险人员100%持证，并督促其网点的保险负责人考取资格证书，目前持证人数约2.4万人，较2011年底增加4481人。要求做好保险代理从业人员资格考试的组织工作，前三季度银邮机构共有7310人次参加考试，共5063人通过考试。

指导福建省保险行业协会出台了《福建省人身保险电话营销业务自律公约》，规范电话销售渠道销售行为，要求电话销售人员真实、准确地介绍保险产品的主要情况，不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导客户，不得将电销产品与其他渠道产品进行片面比较，防范化解销售误导风险。

与银监局沟通协作，规范银行代理保险业务。福建保监局与福建银监局共同制定了《关于联合开展商业银行代理保险业务合规性检查的工作方案》，并联合下发了自查通知，要求各商业银行从销售资格、销售行为、宣传资料管理、销售品质、客户投诉情况等方面，对其保险代理业务进行自查自纠。

下一阶段，两局还将联合以抽查或暗访的方式对部分商业银行网点进行复查，加大对商业银行代理保险业务违规问题的查处力度。

与法院、交警等部门沟通协作，建立保险合同纠纷调处机制。始终重视保险行业协会在完善保险纠纷调处机制中的作用，在前期展开调研及与法院、交警等有关部门沟通协调并征求保险公司意见的基础上，指导省保险行业协会建立保险合同纠纷调处机制的相关工作方案，进一步完善省保险行业协会保险合同纠纷快速处理工作机制，扩大受案范围，理顺工作流程；推动省保险行业协会与福州市中级人民法院签署《保险类纠纷诉调对接工作实施意见》，建立了诉调对接工作机制；参与道路交通事故损害赔偿纠纷多元调处工作。