在经济转型和收入分配制度改革的带动下，我国的消费金融发展已经进入“黄金时期”，对于银行业来说，消费金融市场蕴含着巨大的商机。中信银行敏锐地看到了这一点，顺势而为，在2012年提出了结合中国经济发展形势，全面进军服务业，大力开展消费金融业务，超常规发展网络银行业务的发展策略，成为国内银行业中的先行者。

全面进军现代服务业　在提出全面进入现代服务业的战略方针后，中信银行确立了“全面推进、细分市场、择优选择、综合服务”的总体原则。首批开拓的核心子行业也已经定位于现代物流业、医疗卫生业、新闻出版业、教育服务业、文化创意业、现代旅游业和信息软件业七大类，目前针对每个子行业的特点，已经分别制定了相应的营销指引。

在业务推动上，中信银行明确了总行和分行的职责划分，总行负责研究制定政策，并跟踪政策的执行落实，各分行负责具体营销推进。

在产品开发方面，根据现代服务业的经营特点，综合运用各类融资产品，如：供应链融资、现金管理、电子化产品、投资银行产品等，为现代服务业客户提供个性化服务。同时，依托中信集团优势，为现代服务业客户提供集银行金融服务、非银行金融服务和其他配套服务为一体的综合化服务。

此外，中信银行还积极落实相关配套支持政策，在信贷政策方面，完善信贷授权，优化审批流程；在资源配置方面，优化信贷资源配置，合理配置财务资源，加大IT资源投入；加快培养及储备专业人才。

着力提升消费金融比重　2012年末，中信银行成立了消费金融部，全面负责全行的个人信贷产品研发、业务拓展、信贷管理，集中精力拓展中信银行的个人信贷业务。

在个人信贷体系建设方面，中信银行不断丰富个贷产品，优化信贷政策，提升市场竞争能力；同时加强分行的个人贷款中心建设，按照业务需要配备客户经理和产品经理，加大队伍培训力度；此外，该行进一步完善了个人贷款管理系统，推进个贷流程优化，逐步实现贷款无纸化、预审批，加强资源配置，努力寻求信贷规模、风险、收益和客户经营的平衡。

截至2012年末，中信银行信用卡累计发卡1，713.91万张，比上年末增长21.78%；实现信用卡交易量2，730.86亿元人民币，比上年增长64.10%，信用卡消费贷款业务收入同比实现翻番增长。

网络银行助力消费金融　2012年10月，中信银行成立了网络银行部，提出“再造一个中信银行”的宏伟目标，谋求在网络世界中开拓消费金融新篇，这一动作反映了该行清晰的创新发展思路。据悉，中信银行落实“再造一个网上中信”战略分成两个层面：一是将现有银行产品搬上网；二是顺应物联网、电子商务、电子政务的发展进程，创新具有网络化特征的银行产品。

该行年报显示的数据，则又充分印证了网络银行服务的初步成果，截至2012年末，中信银行个人网银客户数达756.65万户，增幅32.58%；个人网银交易笔数达5，559.15万笔，交易金额3.37万亿元人民币，分别比上年增加54.70%和48.46%。

另外，支付结算作为消费金融的支撑体系，中信银行在支付结算方式上不断推新。在移动支付领域，2012年底，中信银行与中国银联签署移动支付合作协议，共同推进手机近场支付，研发推动“空中发卡”创新模式，为客户提供“刷手机”服务；2013年初，中信银行在业内首推摇一摇转账支付功能，给消费者带来全新的支付体验；而在网络贷款领域，中信银行则与腾讯集团及其旗下财付通已达成战略合作，共同探索尝试网络贷款金融服务。

据年报显示，在过去的2012年，中信银行个人移动银行客户数和交易量增长迅速，截至2012年末，个人移动银行累计客户数达到126.57万户，达上年的17.53倍；个人移动银行交易笔数29.59万笔、交易金额16.58亿元人民币，分别达上年的4.36倍和2.63倍。

此外，中信银行已经正式推出了金融商城，据中信银行项目负责人介绍，中信金融商城覆盖所有基金公司的基金产品，金融商城的设计打破了传统的网银模式，基于领先的互联网信息技术，完全按照电商思路设计，操作自然、便捷，处处与众不同，为客户提供了一种全新的金融理财服务方式。