南平分行认真按照监管部门在4月23日至28日在开展的”银行业消费者保护集中宣传周”活动要求，立即部署、立即落实，并明确工作要求。

一、畅通投诉渠道。通过告示牌、LED滚动播放、自助机具屏幕显示等多种方式，向社会公布消费者投诉电话、投诉渠道、投诉方式、投诉流程以及责任部门。

二、开展主题宣传。围绕消费者投诉处理机制、金融消费者教育、银行产品和服务等开展主题宣传活动，提升公众对银行业的认知度，增强消费者自主选择能力。积极采取措施督促各营业网点认真做好银行业消费者保护集中宣传周活动各项工作，网点参与率达到100%。

三、构建长效机制。集中宣传周结束后，将在营业网点显著位置持续悬挂消费者投诉告示牌，长期摆放基础金融知识宣传资料。同时，主动履行社会责任，每年定期以一定形式开展银行业金融基础知识宣传活动。

四、推进投诉处理规范化。专门指定该项工作的责任部门和联络人，在消费者保护责任部门指定专门人员负责审核把关投诉答复意见，及时开展内部投诉处理培训等各项工作，有效提升投诉处理能力。