诸多不够人性化的细节

后来，谢女士在前台看到了那位客服主管，“我看她正在和同事闲聊，便问她为何迟迟不回复我”，对方表示“人实在太多了安排不过来”。谢女士称，由于这位客服主管态度不好，我便问她，你们这种态度不怕投诉吗？哪知，该主管竟然主动将工牌亮给谢女士，冷冷说了句：“我的工号在这里，您可以投诉”。

这一幕，让谢女士又惊又怒：“难道我们这些消费者，看来就得忍耐她们的这种服务了，身为服务部门主管，在处理客户提出的问题时，不积极响应，不反馈结果，不表示抱歉。如果你们真的协调不了，给我们一个反馈也好。”

谢女士反映，慈铭体检很多地方不够人性化，就连自己放弃排队而去洗手间时，也不顺心。刚告别长队，这边又排上了小队，谢女士无奈的说，“洗手间只能同时容纳三人方便，而排队的人却很多”。据谢女士回忆，当时在洗手间排队的，有位上了年纪的女士，她很着急，差点没尿了裤子，

说起老年人，谢女士称，来体检的老人还真不少，很多看上去六七十岁的人。我们要从早晨开始空腹到11点多才能吃饭，那些和我们一起来体检的老人也不例外。谢女士说还告诉记者自己遇到一位老太太，“在做妇科B超之前曾问导诊人员，是否需要憋尿，因为由于体检项目和个体原因等，有时并不需要憋尿。那位导诊告诉她不需要，可最后终于排上了，医生却告诉她要喝水”。

等终于方便完后，谢女士又重新喝水、排队，等她做完妇科B超已经是上午11时40分左右了，“这是历时最久的一次，以前也就11点多结束”，谢女士说：“此前一共在慈铭做过三次体检，每次都要等待很久，但这是最糟糕的一次”。

“去体检之前都是要预约的，明知道人会这么多，设备就这么少，为何还要超负荷工作”，谢女士说，作为一个专业的体检机构应该对这些情况有所了解，如果体检人员太多，是否可以通过增加医疗设备或者领号排队、过号作废的方法减轻体检压力和维护队伍秩序。可慈铭体检却没看到相关行动，因为人多而将客户的心理体验感降到如此程度，未免太过分。

“我觉得这根本就不是体检，人格受到极大侮辱。最起码的人身权益都受到剥脱，就为迎合一个体检。我相信当天在那排队的所有人，都跟我有同样的感受。有尿排泄这是自然的生理反应啊？为了这个体检，大多数人只能选择默默的忍受？”谢女士失望的说。

据谢女士称，中国经济网记者致电慈铭体检北京分公司询问此事后，其客服曾在5月22日下午与她联系，问她了解具体投诉情况，并对此表示歉意，称会对相关客服人员进行处罚。

然而，截止到发稿前，记者也没有收到慈铭体检方面的任何回复。

（中国经济网）