购买了保险，但是在网上查不到信息，产品5年到期，购买的钱却迟迟不能解付。近日南京的龚女士向记者反映，家人购买的万能型泰康人寿稳健理财两全保险在到期后，在解付过程中遇到了一系列的问题，耗时耗力。“我正常拿回自己的钱保险公司都这么互相推脱，可想那些办理保险赔付的人是多么困难！”。

龚女士的家人是外籍华人且长久在国外生活，5年前，她的家人在深圳深南路的招行银行购买了泰康人寿的理财产品共计10万元，其间虽然收到了保险公司给的2次红利，但是龚女士一家在网上却怎么也查不到自己所购买产品的保单信息。

今年3月份，产品到期，但是钱一直都没有返还到约定账户中，于是龚女士与家人携带证件乘飞机赶到了招商银行深圳深南路支行，“我们想在哪里买的保险就到哪里去找，结果在银行呆了3小时，银行工作人员称没有找到我们的业务记录存档，但是他们会派人去泰康人寿沟通”。

龚女士告诉记者，过去了数个小时，银行回话说在泰康找到保单了，但是要经过很多手续，让我们回家去等消息。5月9日，泰康人寿的龙经理又打来电话解释称，这个保单当时银保的工作人员没有将这份文件上交，所以有了一系列的误会，说钱会在一个星期内到账。

“这办事的人也太不专业了，客户买保险的钱收的倒是快，我的保单就这么被保险公司一来二去弄没了，3月25号产品到期，也没人找我说明情况，要是我不找，是不是就没人管了！”，龚女士无奈的表示。

即便保险公司方面承诺款项一个星期到账，但是落实却遥遥无期，在之后的几个星期中，龚女士不断的与泰康人寿沟通，却始终没有拿回自己的钱。

龚女士对此直言，“我非常的不满意泰康的工作效率，我要回我自己的钱怎么还这么困难，可想而知那些办理赔付的人就更是难上加难了！”。

此外，龚女士给记者算了一笔账，这10万元5年前存银行定期是5.85%的年利率，这么算下来5年纯利息都有将近三万元，而保险公司这5年给出的利息是20900元，从今年3月25到期开始，龚女士还损失了不少的利息。

直到上周，龚女士仍然没有收到保险公司的解付款，龚女士再次给龙经理打电话，龙经理改口称需要被保险人的卡号，退回的钱要打到这张卡中。

龚女士表示，“由于家人长期不在国内，所以当时买保险的时候就说清楚了，从哪张卡划走的钱最后钱也打回到同一卡中，这下子又让我们换卡，还说要是不及时上报卡号，泰康的余额赔付完了，就不能赔我们的了，要等到下周了，我真的是很气愤！”。

针对泰康人寿当初卖给家人保险，龚女士也提出了自己的质疑，“当初买保险，因为家人是外籍加上不在中国居住，后来我们查条款是不能买保险的，我们怀疑泰康工作人员为了赚钱违规销售了，并且这份保单应该是无效保单，不能归在正常档案内，所以这份保单在网上查不到”。

中国经济网记者致电泰康人寿客服，客服称购买保险人若是外国国籍，需要在中国居住超过1年，并且携带有效护照购买。