●客服咨询

以前遇到业务咨询、吞卡、挂失等问题时，人们往往习惯致电银行客服热线寻求帮助。而微信银行的出现让客户与银行有了另一种沟通方式。

北京商报记者发现，目前的银行微信平台上，有智能客服和在线客服两种模式。智能客服是较为基础的，农业银行、招商银行、平安银行、工商银行、光大银行、交通银行等开通了客服咨询服务的微信平台都可提供。

不过，遇到了复杂的问题时，并非所有的银行都会将智能客服自动转换为人工客服。例如中信银行信用卡微信平台“包打听”就会表示：“您这个问题把包打听问住了，待我再去打听打听下次见面再告诉您！要不您先问点别的吧！”农业银行客服中心虽然会提供在线人工咨询和留言两个选项，但人工服务不是24小时，客户只能选择留言或致电该行客服热线。

●微信平台体验

互联网金融的快速发展在逼迫着银行不断地改革创新，对于微信银行这样一个争取客户的新的平台，各家商业银行自然不甘落后。曾有业内人士预言，微信将成为银行、基金业的互联网金融实验田。但是对于这一新生事物，各家银行的反应也有不同，目前已拉开较大差距。

根据北京商报记者的体验，招商银行、光大银行、浦发银行和中信银行信用卡的微信平台在同业中领先。而农业银行、民生银行、建设银行[1.63% 资金 研报]、华夏银行等银行还处于测试或整合阶段，尚未形成功能较为完善的微信银行。

另外，北京商报记者在调查中发现，个别银行微信平台管理较为混乱，例如在微信查找公众号栏目中搜索某国有大行，会跳出几十个关联公众号，甚至部分账号的名字完全一样，关注后才发现，是一些分行或营业部的账号，容易给客户造成混乱的印象。