据韩国《国民日报》报道，上月16日韩国济州岛一名64岁的金教授坐在同事车后座时，放在西装右侧口袋的三星[微博]S4 LTE-A突然“嘭”地一声爆炸，拿出手机一看，屏幕出现多道裂痕，机身呈弯曲状态，非常烫。

金教授说：“手机买了没多久就出现情况，在没有充电或使用的状态下，偶尔会出现‘哔哔哔’的声音。”拿到当地客服中心维修，店长确认为“意外发生不是机器的问题，是使用者的过失。

三星表示，虽然国外曾发生自家手机充电爆炸的意外，但在韩国是第一次，而且金教授之前曾多次称自己的GALAXY Note有状况要求换新机，这次则是为了省30万韩元的修理费进行诈欺，否认S4 LTE-A有问题。

对此，金教授感到非常愤怒，“我不是那种为了换新手机隐藏自己过错的人”，同车的教授也目击了整个爆炸过错可以作证，甚至不惜告上法院捍卫名誉。

笔者认为，这种事情要是发生在美国国内的手机商身上，无论是谁的问题，客服肯定立即向顾客道歉并给予更换，甚至补偿。也许这就是三星迄今给人的仅仅是商人印象的原因吧。