投诉趋势：市场保有量上升 近年投诉略显增多

近年来，随着乐phone、Thinkpad及ideapad系列里众多类型产品的上市，联想迅速占领一批市场份额，快速的“扩张”发展也给联想带来了不小的挑战与麻烦。无论是此前的乐phone“信号门”还是之后笔记本电脑的“电池门”，都把联想推上了风口浪尖。根据2011年315消费电子投诉网的投诉显示，当时80%以上的投诉，都是对联想笔记本电脑电池问题的质疑。尽管联想公司推出了阳光服务等举措，试图表明公司在做好售后服务方面的决心与诚意，但令人遗憾的是，其目前的境地距离消费者期待的强大国货形象，仍有一定差距。

中新网IT频道在联想官网推出的联想问吧里发现，目前网友的各类提问已达6万余条，关于硬件及其他方面的提问就达2万余条，而绝大部分问题的状态均显示“已解决”。不可否认，从联想售后邮箱的开通，到联想问吧的设立，均表露出其在售后上所作的努力。不过，在消费者眼中，再甜美的售后反馈也比不上切实解决一件纠纷来的舒心。

在百度的联想笔记本贴吧中，仅一篇名为《联想总部的投诉电话是多少？》的帖子就被点击39058次，收到347条网友回复。其中，不少网友反映联想售后服务有待提高、维修零部件价格太贵等问题。值得注意的是，自该文章自发布以来，近2/3的留言都发生在2011年以后。这一方面证明了联想在市场保有量上的不断提升，另一方面也提醒联想还需进一步加强售后服务，真正俘获消费者的心。