据阳光产险相关负责人介绍，阳光保险全国统一客服专线95510、阳光产险总部、北京分公司客户服务部、代驾公司各司其职：95510作为服务的受理和监督方，负责阳光VIP代驾卡的激活、第一时间受理代驾服务预约申请、下单工作。此外，为了保证代驾服务的到位，95510还将电话回访列为规定动作。针对完成报单12小时的客户进行一一回访，包括代驾人员是否准时到达、对代驾服务是否满意、对阳光保险的意见和建议等；北京分公司客户服务部负责为代驾服务做好全面后勤保障，特殊情况下人员可以迅速进行现场处理，最大程度做到客户服务不脱节、不延误；代驾公司资质优秀，代驾司机也均为具有多年驾驶经验的专业人员。

除电话预约外，阳光保险网络预约代驾平台也将于本月上市运行。

截至发稿前，已有近60名客户体验了这项服务。谈起它的“全方位”，客户纷纷向记者竖起了大拇指：没想到阳光保险替我们想的这么周全！

近年来，客户服务已成为消费者评判和选择保险公司的重要标准，各家保险主体也在争相改善客户服务。对于阳光产险而言，这是继2011年推出“快赔”、“闪赔”服务标准，“对5000元以下赔案减免理赔单证”便利客户，“报案24小时内客户就可以获得赔付”的承诺后，在探索服务升级、让消费者获得更好的服务体验道路上迈出的又一步。

（潘学恒）