花旗“天价对账单”起争议

花旗银行出示的收费依据显示，如果需要打印的对账单时长超过6个月，每月账单收取打印费100元。王岩需要打印的对账单总时长为47个月（共96页），按此标准需向银行交纳4700元。因认为银行收费过高，王岩拒绝交费。王岩说，与银行交涉后，理财经理告诉他，可优惠500元，一共需交4200元。事后，王岩一纸讼状将花旗银行告上北京市朝阳区人民法院，认为此收费纯属霸王条款，银行有义务向客户提供免费对账单，故要求返还打印费及利息。

花旗银行“天价对账单”也引起了激烈争论。此前中国银监会、中国人民银行、国家发改委共同出台的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》中，明确要求商业银行在2011年7月1日前，免除“以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费。”因此，花旗对6个月前的对账单进行收费涉嫌违规。

《每日经济新闻(微博)》记者从花旗银行了解到，自3月8日起，花旗银行对“天价”对账单的收费进行了限制，最高收费不超过1000元。对于12个月以内的对账单打印不收费，12个月以上的每份每月收费100元。

对于每份的说法，花旗银行北京某支行的工作人员解释说：“每份就是每个月的，不是按页数算。”被问及突然修改服务收费是否和新闻报道有关，上述人员称：“我不知道，这你最好去问公关部门。”随后花旗银行公关部门给记者的回应称：“花旗银行向来重视认真倾听每一位客户的反馈意见。我们对此事件给予高度的关注，希望尽快妥善解决。目前，我们不就此事作进一步的评论。”

据《每日经济新闻》记者了解到，花旗银行的“天价”对账单并非个例，其他外资行的收费也大同小异。汇丰银行2011年11月14日起生效的账户和服务费率规定：“提供12个月内的结单免费，12个月以上，每份人民币100元，最高人民币1000元。”关于什么是每份，银行相关工作人员表示自己也不是很清楚。

渣打银行提供对账单、回单、凭证、已清算支票的副本等资料，两个月的免费。如果以邮寄的方式提供两个月以前的，快递是250元每份，普通平信是每份150元。对12个月以前的，要根据每份记录获取成本收取。

超过12个月，中资银行对账单的打印页大多也需要收费，只有部分银行免费。不过收费价格明显低于外资行。《每日经济新闻》记者通过客服和到网点了解到，目前仅兴业、华夏、民生、中信等几家银行不收费。其他的大部分银行，收费方式大多按打印的年份阶梯收取，时间越长收费越高。目前，多数银行打印一年以内的纸质对账单免费，打印1~3年的大多收费20元，3年以上的40到80元不等。