数据

根据全省受理投诉汇总统计数据，2012年，全省共计受理消费者投诉75522件，解决73207件，解决率97%，为消费者挽回损失10343.70万元。

商品类投诉前五位：家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、交通工具、房屋及建材。

服务类投诉前五位：通信服务、生活及社会服务、互联网服务、文化娱乐服务、公共设施服务类。

有话说

霸王条款为何难啃？

法律的欠缺是霸王条款难以根除的原因。虽然工商对不公平格式条款有监管的条例，但涉及通信、银行、保险等具体行业时，又有更为具体的监管部门，多部门交叉必然带来利益纠葛。

——北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌

有时候一个企业出现了不公平的条款，行业内的其他家都会效仿。与商家“抱团”作战形成鲜明对比的是，消费者维权往往是“单打独斗”。

——上海汇业律师事务所律师吴冬

背景：在不少专家看来，霸王条款成为消费者维权的“硬骨头”，是因为法律没有成为真正的“保护神”。（新华社14日电）