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2012消费投诉情况分析：汽车通信快递问题最突出

福州新闻网讯　14日，省消委会发布去年全省消费投诉情况分析。据统计，2012年全省共计受理消费者投诉75522件，解决73207件，解决率97%，为消费者挽回损失10343.70万元。去年全省消费投诉总量与2011年相比下降1.8%，投诉解决率则从2011年的96.1%上升至97%。

家用电子电器类投诉连居榜首

据分析，从消费者投诉的类型看，商品类居前五位的依次是家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、交通工具、房屋及建材。其中，家用电子电器类投诉量达13353件，占17.7%，连续高居榜首。服务类投诉前五位的依次是电信服务、生活及社会服务、互联网服务、文化娱乐服务和公共设施服务类投诉。电信服务投诉持续排在服务类投诉首位，其中资费纠纷比较突出。

从新增的投诉看，网购消费纠纷正逐步成为我省消费投诉的新领域、新热点。由于网店经营地址散布隐蔽，存在虚假注册现象，网购欺诈现象较多，导致部分消费纠纷难以处理。因此，省消委会认为网络销售市场仍需相关部门积极探索更加有效的监管方式方法，同时积极引导网络服务行业自律。