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去年汽车、通信、快递三大行业成侵权和投诉热点
money.fjnet.cn 2013-03-15 07:01  徐丰 来源:东南网    我来说两句

汽车通信快递 去年,你投诉了吗

省消委会透露,这三大行业是去年侵权和投诉热点;通信业已持续数年排在服务类投诉之首,资费纠纷突出

东南网-海峡都市报3月15日讯(记者 徐丰)

核心提示:汽车出现问题,商家不认账;手机莫名绑定资讯收费;快递损坏,难获全额赔偿。昨日,记者从省消委会获悉,去年汽车、通信、快递三大行业成为侵权和投诉热点。省消委会特别针对商家各类“霸王条款”和“潜规则”、收费混乱、维权举证难等问题,发布消费提醒和警示。其中,通信服务投诉持续数年排在服务类投诉首位,资费纠纷突出。

汽车

“潜规则”多,鉴定难

受理投诉2283起,同比增长7.3%

一、汽车销售“潜规则”强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等。

二、4S店既当“裁判”又当“运动员”一方面,汽车故障原因厂家说了算,不给消费者任何凭证,也不给检测机会。另一方面,消费者不注意保管购车单据和维修记录,导致维权难。

三、只换不修 更换配件的利润远远高于维修,一些品牌汽车4S店,在维修时出现只换不修、维修价格畸高等现象。

四、维修“潜规则”有的经销商,对未在其指定的4S店保养的车辆,以厂家规定为由拒绝保修。

消费支招:购车前要先了解厂家情况、车辆性能、耗油情况等,留意经销商资质;要准备一些验车专业知识,提车时请专业人士帮助验车;发现新车有问题,保存好相关证据,及时和4S店协商处理,马上向工商或消协部门投诉;车辆出故障时选择正规维修厂家。即将成立的“汽车专业委员会”也将为维权鉴定提供保障。

责任编辑:黄丽红
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