复杂型产品最好线下购买

面对琳琅满目的保险超市，哪些产品比较适合消费者在网上购买？易观国际互联网金融高级分析师张萌接受《金融投资报》记者采访时表示，目前在线保险销售产品的主要特点是单笔额度较小、标准化程度较高，诸如航空类、旅游类的意外险产品。“在线买保险能省去保险从业人员提成等成本费用，在价格上确实更具优势。但如果是一些设计比较复杂的保险产品，还是需要专业保险员的详细介绍。”

对于网销保险可能出现的风险，张萌认为在可控范围之内。“从我接触到的领域，保险产品是由大的保险企业提供，只是借助了互联网平台进行销售，产品本身还是有品牌保障的。”

虽然互联网保险打出“省钱”牌，但互动性差，不能深入的了解产品是影响保险网销的最主要原因。西南财经大学保险学院教授彭雪梅告诉记者，有了在渠道上的创新，保险公司还可以在服务上更加改进。“比如针对复杂型的保险产品，除了设计在线旺旺咨询，还可以配备在线语音等辅助功能，这样帮助消费者更全面的了解产品。”同时，彭雪梅指出，在线销售保险有其薄弱之处，比如如何确定投保人的签名、以及被保险人是否同意等细节还有待改进。

来自艾瑞咨询集团的数据显示，网销保险更容易被年轻人接受。2012年中国保险网销用户渗透于各年龄层中，25岁以上人群占比达65.7%。同时，2012年用户网购保险的投资规模普遍在10000元以下。

网销渠道不会替代营销员

尽管网销对传统保险形式的影响正在不断提升。但彭雪梅认为，网销不可能完全代替营销员。“网销与电销类似，要求投保人必须有极强的保险意识，是主动寻找保险产品，交易才能成立。而传统的保险销售渠道是人与人的接触，营销员可以向消费者传递保险观念，说服其购买保险产品。因此，线上线下这两类销售渠道面对不同的受众群体，不可能互相替代。”

艾瑞咨询分析认为，安全问题是所有非面对面交易双方的核心关注，目前保险网销还没有明确的法律约束和规章制度可遵守，一旦政府认可，监管更加透明则会对保险网销形成正面刺激。“2012年，中国保险电子商务市场保费收入规模达到39.6亿元，相较2011年增长123.8%，占中国保险市场整体保费收入0.3%。我们预计，2016年中国保险电子商务市场保费收入规模将达到590.5亿，渗透率将达到2.6%。”

对于网销保险的发展趋势，张萌认为，未来几年是金融行业加速互联网化的阶段，无论是产品品类还是“触网”的金融机构都会越来越多，在线销售保险必然成为保险行业发展的重要趋势。