经过为期半年的公开征求意见之后，中国保监会日前正式出台《保险消费投诉处理管理办法》。《办法》明确了保险消费投诉的处理流程、处理时限、责任主体和问责机制。业内人士评价，这是保监会在消费者权益保护方面做出的又一实质性举措。新规将从今年11月1日起实施。

根据《办法》，保险消费者投诉的处理机关由中国保监会、各地保监局、保险公司和保险中介机构四部分组成，对消费者投诉进行职责分工。保险公司、中介机构应设专岗专人，负责本单位保险消费投诉的管理、办理、统计和分析工作。消费者可以采取邮寄、传真、电子邮件、电话、面谈等方式进行投诉。与此前的征求意见稿相比，此次颁布的《办法》对投诉受理时间略为放松，从之前的7天内受理放宽至10天内，对于情况复杂的投诉可延长不超过30日。

数据显示，今年一季度，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益有效投诉总量5054件 ，同比上升370.14%，解决消费者投诉的问题显得十分迫切。