用心体会客户感受

微笑服务分担客户烦恼

同样是微笑服务，福州华林支行综合柜员李喆也有着自己的理解。他认为，微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象在感情上的沟通和交流。

“试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？”他曾因疏忽，把一位客户的磁条卡直接更换成芯片卡，造成客户卡号变更。当他意识到结果无法挽回时，立即向客户诚恳致歉，并快速查询了客户因卡号变更而可能遇到的各种不便，主动帮助客户寻找解决方法。最终，客户对他认真负责的工作态度给予了认可。

他认为，微笑体现的是一种主动开放的心态，以客户的切身感受为出发点，用心体会客户的感受，用最合理的方式为客户排忧解难，分担烦恼，才能营造和谐的服务氛围。

交通银行福建省分行人士表示，交行的微笑服务，正是根植于每一个员工应具备的积极生活、乐观助人的习惯和品格。如果您想了解更多的交行服务明星，欢迎您参与本次“走进交行，感受温馨”服务明星评选活动。广大市民除了可通过现场进行投票外，还可通过网络为自己心目中的优秀大堂经理、柜员、客户经理投上宝贵的一票，每位参与投票的客户均有机会获得交通银行送出的精美礼品，网络邮箱： fjs_fwb@bankcomm.com 。