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零售银行客户满意度显著提升
money.fjnet.cn 2013-07-26 10:34   来源:京华时报    我来说两句

国际知名调查公司 J.D.Power亚太公司日前公布了2013年中国零售银行客户满意度研究结果,调查显示,2013年中国零售银行的总体客户满意度得分为761分(1000分制),与2012年相比上升了74分。大型商业银行和股份制银行的2013年客户满意度得分为746分和794分,与2012年相比分别上升了76分和61分。

分银行看,中国光大银行以总分820分名列第一,其次是中国民生银行,得分为805分,排名第三的是上海浦东发展银行,得分795分。在大型商业银行中,交通银行(787分)的总体客户满意度名列第一位。在2013年研究涵盖的所有银行中,交通银行是进步最大的银行,与2012年相比上升了92分。

责任编辑:陈诗逸
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