“为了这一不慎购买的理财产品，我前后跑了很多趟。”林女士抱怨道，他们两个单位来回“踢皮球”，让我很“受伤”。无奈之下，林女士把自己的遭遇向厦门银监局反映。“没曾想，厦门银监局给我该银行反馈电话，让我先跟该行反映。”林女士讲，“该银行还是回应说会同保险公司反馈，让他们跟我联系。”

“我的退保之路该怎么走？”林女士问道。

某寿险公司陈经理告诉记者，“现今我们接到的投诉主要来自于前几年销售的银保产品，前些年，银保产品大热，销量猛增，但销售过程中不可避免会出现某些业务员或者银行理财经理对保险产品认识不到位，解说不清楚的情况。加之近几年经济形势不太理想，银保产品收益达不到预期，造成今日问题多发。”就整个行业银保产品而言，大多面临这样的尴尬。“银保产品一旦出现客户退保，尽管销售渠道在银行，我们还是不得不出面解决。”陈经理补充道。

保监会关于2013上半年保险消费者投诉情况的通报显示，人身险公司违法违规类投诉仍然居高不下，占人身险公司投诉总量的35.68%，涉及销售违规2232个，其中销售误导2067个，占人身险公司违法违规类投诉的91.26%，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒投资风险、犹豫期权利、保单贷款利息成本等。

“《商业银行代理保险业务监管指引》第三十四条明确规定，销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将保险责任、责任免除、退保费用、保单现金价值、缴费期限、犹豫期等重要事项明确告知客户。”业内资深人士潘先生告诉记者。同时，提醒消费者，在银行存款、投保或购买理财产品时应该要看清合同，切勿轻信相关人员的口头承诺，以免将来产生纠纷带来不利影响。