关爱瞬时达，实现“迅捷化”互动体验

伴随移动通讯技术在日常生活中的普及，新华保险2013年多渠道推广“短信—网站—电话服务瞬时达”三位一体互动服务，整合各方资源，通过“跨平台”、“一线通”协同作业，为客户提供了极具竞争优势的服务体验。

上网不方便，电话讲不清，纸笔记录太麻烦的问题，只要用手机编辑短信，发送至95567，就会有新华保险的专职服务人员在三分钟内为您提供短信答复；新华保险网站设立的“在线客服”专员，就像陪伴在客户身边的服务助手，随时为您解答使用网站中产生的各类问题，帮助客户管理保单，查询进度，实现在线投保；电话咨询再也不用担心记不住，轻轻一按，咨询内容瞬时发到客户的手机上。三位一体的互动服务，关爱客户每一次的接触体验。

据统计，目前每日通过“短信—网站—电服务话瞬时达”服务寻求帮助的客户多达5000余人。创新服务在为客户带来便利的同时，更是新华保险“以客户为中心”战略理念的充分体现。

延续品质，“简约化”重塑经典服务

“我只是拨通了客服电话，按照提示进行了简单输入，语音系统竟然像面对面一样，为我提供了量身定制般的保单咨询服务，所有信息都满足了我想要的，感觉太美妙了。”——“简约而不简单”，这就是新华保险95567全新智能IVR电话升级后带给客户的直观体验。通过后台的科学逻辑设计，客户可以像旅行般在“导游”的带领下完成整个服务体验。通过快速的身份确认，合理的菜单配置，适时的温馨提示，新华保险全新智能IVR电话服务为客户全面实现了投保、续期、保全、理赔等保单服务。利用新技术，延续经典服务品质的同时，更高效率的满足了客户服务需求。

用关爱创造价值，17载的风雨兼程，新华保险始终为打造至上的客户体验而不懈努力，在客户与公司之间构建了全新、无间隙的服务接触渠道。未来，新华保险将继续以科技手段不断创新服务内容，围绕电话、短信、网站、移动服务的四维E服务平台，通过畅通和多样化的互动方式，不断满足和适应客户科技金融时代新的要求和挑战。