2011年上半年，包括投资亏损、基金老鼠仓等金融事件层出不穷，而哪些金融事件影响最广，相关机构面对舆情危机，是否应对有效、危机公关是否及时等处理方法也同样让人关注。

　　日前，理财互动门户网站口碑理财网发布了《境内金融机构2011年上半年舆情应对能力排行榜》。该榜单对于境内金融领域的10大热点网络舆情事件，及相关机构的应对能力进行了系统地分析，兴业全球基金瘦肉精大额赎回事件排名居首。此外，同期发布了国内首个金融机构网络投诉排行榜《2011上半年网络金融投诉榜》。两个榜单反映了社会公众对于金融机构的评价。

　　据了解，此次舆情榜单共计有3家基金公司、4家保险公司和5家银行上榜。包括兴业全球基金瘦肉精大额赎回事件、人保平安车险高保低赔事件、齐鲁银行伪票案、国寿财险强推霸王条款事件、光大保德信基金老鼠仓事件、洪晃批德意志银行理财事件、东亚银行理财产品巨亏案等十个热点舆情事件。

　　榜单显示，金融机构对于网络舆情更加重视，在应对态度和手段上均有所提升。但是，面对投资损失、误导销售等硬性问题时，部分金融机构缺少诚意和勇气，使得负面信息进一步发酵和传播。

　　对比两届上榜事件不难发现，理财产品亏损、“老鼠仓”事件、“忽悠投保”分别成为了银行、基金和保险行业具有代表性的舆情危机高发类事件，此类危机事件又多属于“硬伤”，具有危害大、影响广的特点，最为投资者所痛恶。但是，金融机构面对此类问题表现消极，有避重就清之嫌。

　　口碑理财网总编辑高巍指出，大多数影响恶劣的金融舆情危机事件具有偶发性，因此“上榜”的金融机构并没有明显的规律。这样的事实表明，金融机构不仅需要切实改善自身服务，更需要建立完善的舆情危机应对机制。当危机爆发时，及时有效、友善透明的应对方式不仅可以将负面影响降低，而且还可能重新赢得投资者的信赖，也不失是一次提升品牌口碑和形象的“机会”。