《2011上半年网络金融投诉榜》共计整理收录了保险和银行类投诉2576条。在具体业务中，以寿险类投诉、信用卡类投诉和车险类投诉最多，分别占据总投诉量的的35.6%、19.5%和13.8%。在银行类投诉中，前几位均为国有大行所占据。在信用卡和网银投诉中，某国有大行成为遭投诉最多的银行。而保险类投诉则根据各险企主营业务的差别呈现出分散趋势，中国人寿（601628）在寿险类投诉中较多，而中国人保和民安保险则在车险领域被诉较多。

　　在大多数的具体投诉项目中，市场份额占比较大的企业总投诉数量也较高。业内人士表示，“规模较大的金融机构客户基数也比较大，投诉绝对数量较高是比较正常的。而且，部分大机构显示了较强服务意识和能力。如工商银行（601398）等机构处理投诉也较为及时有效，服务升级较快。”

　　数据显示，一些规模较小的金融机构虽然总投诉量并不是很高，但是由于其客户基数较小，实际的投诉比例并不低。值得注意的是，在信用卡和车险投诉中这一“规律”被“打破”，一些综合实力行业排名并不靠前的机构反而被投诉次数较高，显示了不同金融机构在服务能力方面存在较大差距。