乘客被飞机安全带扣崩伤手 投诉一个月未被受理

“奥凯”航空公司乘务员竟称乘客“点儿真背”

乘飞机，被安全带打伤了手，这样的蹊跷事，被市民宋女士“点儿背”地遇上了。近日，宋女士一直就此与奥凯航空公司进行交涉。

宋女士向记者描述了事情的经过。8月15日，她花140元购买了奥凯公司的一折机票，乘坐BK2807航班从哈尔滨飞往牡丹江出差。飞机即将起飞，她系安全带，意外发生了，安全带的铁夹子突然反弹，正好崩到她左手上。当时左手就红肿起来，疼痛难忍。她找来乘务员，乘务员看后没有采取处置，竟说：“姐，你手受伤了，你点儿真背。”宋女士返哈后，左手仍肿痛，并伴有麻木、震颤且无法自控。她到市第一医院和哈医大一院就诊，诊断结果均为“左腕管正中神经损伤”，需要理疗、针灸等治疗，必要时还需进行手术。

对此，宋向该公司服务热线及国家民航总局服务质量投诉热线投诉。一个月后，没收到任何处理结果；她又投诉到运输司运输处及黑龙江省民航安全监督管理局。

20日下午，记者随宋女士来到民航黑龙江安全监督管理局。在航空监管部门的监督下，“奥凯”的代表和宋女士终于坐到了一起，就赔偿一事进行协商。宋提出“奥凯”必须正式向她道歉，并支付她治疗手伤的所有费用以及因受伤带给她的精神赔偿5万元。“奥凯”表示只承担宋治疗手伤花费的800元，而其他要求无法接受。

宋女士认为，“奥凯”机票打折，但服务不应打折，只赔偿她目前发生的治疗费，拒不负责今后的治疗费用，不合情理。自己的左手现在连拍照、开车、穿靴子这些正常人能做的事都无法做到，工作生活都受到了严重影响，她必须讨个说法，必要时将用法律武器维权。

本报记者 张巍 叶勇