东南网讯 顾客就是上帝，这是企业不变的服务宗旨。了解顾客的需求与满意度，实现对顾客的终端监测是企业追求市场资源的重要依据。顾客满意度越高，对企业忠诚的顾客就越多，企业盈利就越大。加强顾客满意度的测评，科学利用满意度测评方法，采取相应的策略，可确保企业在激烈的市场竞争中占领制高点。经济学家弗里得里克o里奇海尔得的研究表明：“重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5%，对于一个银行来说，利润会增加85%；对于一位保险经纪人来说，利润会增加50%；对于汽车维修店来说，利润增加30%”。因此，顾客的满意度既是一个企业未来盈利的最佳指示器，也是企业的经营目标。

福建省质协用户评价中心（以下简称用户评价中心）隶属于福建省质量协会，是一家专门从事顾客满意度测评的第三方机构。近日，记者走访了该用户评价中心。福建省质协用户评价中心现拥有一支成熟、稳定、专业的工作团队，其中具有五年以上从业经验的工作人员占85%，获研究生、本科以上学历的工作人员占80%，专业涉及统计学、经济学、管理学、心理学、计算机、市场营销、新闻传播学等。该中心还聘请了省内外多所高等院校和研究机构的专家、学者作为特约研究员。最近，用户评价中心还以高起点、高标准的要求建设完毕具有国内先进水平，福建省首个专业用户评价CATI（语音电话访问中心）中心，中心业务将围绕客户需求，从实施战略、运营管理和业务开展等多个层面着手，帮助客户寻找质量改进方向，指导客户提升质量。

福建省质协用户评价中心负责人罗主任告诉记者：“用户评价中心充分利用了大专院校、研究机构、质量界、市场研究界高级专家顾问团的技术支持与指导，组建福建省最专业的专家顾问队伍、研究咨询队伍和数据采集队伍，并将以客观、公正、科学、创新为中心宗旨，以成为客户首选、社会满意、政府信任的第三方评价组织为中心目标，凭着严谨、规范、踏实的工作作风、广泛系统的数据采集网络，专注于顾客满意领域的研究，运用先进的管理理论和研究方法，帮助客户更深入地了解顾客需求、提升质量。我们将恪守‘用专业的心，做专业的事’的服务准则，竭诚为社会各界提供优质的测评研究咨询服务。”