打造绿色零售 推崇绿色服务

中信银行在零售业务层面也加快了调整的步伐，不断提升自身服务水平，使客户更加高效、便捷、低碳地享受绿色服务。

这一年中该行先后推出了Iphone和Ipad等先进的移动银行客户端，加快了无纸化办公和无纸化服务的发展，节省了人均自然资源的占用。同时，还及时制定网上银行出现异常情况下的恢复方案，有效预防可能发生的风险，为客户的隐私安全构筑了一道绿色屏障。中信银行继去年推出现金管理5.0版、公司网银6.2版、MBS多银行资金管理系统2.0版、B2B电子商务系统、电子商业汇票系统等多项绿色环保型电子产品和服务，给用户带来了更多快捷和便利。

不仅如此，中信银行还推出了多项有效提高客户办理业务效率的服务体系。例如，中信银行天津分行今年推出了新型客户识别服务系统，促进了大堂经理、高柜柜员、低柜柜员、贵宾理财经理和客户经理各岗相互协作，形成了“五位一体”的零售客户服务体系，大幅度节约了客户的时间。高效、便捷、低碳的绿色服务使客户对中信银行的满意度不断增加。据2010年第三方权威调查显示，随着客户期望的不断提升，中信银行客户满意度一直处于80分以上的高位水平。

举办公益活动传递责任爱心

中信银行一直把企业社会责任理念植入整体战略价值观。今年以来，积极举办形式各异的公益活动，不断传递社会责任与爱心，努力承担了促进经济、社会、环境和谐可持续发展的使命。举办了“中国银行业公众教育服务日活动”、“七彩华龄卡”公益活动、“山花网球”公益项目等多项活动，极大地向社会贡献了自身的价值。数据显示，2010年以“中信银行股份有限公司”的名义对社会进行公益救济性捐赠和其他捐赠的总额约为1767万元人民币；以员工个人名义对社会的捐款总额约为1058万元人民币。而在2011年11月，中信银行联合多个单位在通州社区举办了“信用北京行———走进通州”诚信宣传活动。该活动已连续举办了4年，先后走进33家社区，面向市民宣传普及征信知识，为市民免费查询个人报告，极大提高了市民的征信意识。

中信银行将企业社会责任理念融入到经营和管理中，不仅取得了良好的社会效果，而且使经营收入转向了资本节约、产出高效的金融模式，并突出表现在其业绩报告上。今年前三季度，中信银行实现净利润242.3亿元人民币，同比增加70.3亿元，增长40.9%；不良贷款总额82.67亿元，比上年末下降2.66亿元，不良贷款率为0.60%；风险资产压力进一步缓解，资本充足率达12.83%，核心资本充足率为10.43%，满足各项监管指标达标要求。

（通讯员：吴雪）